Основные правила

• При получении пластиковой карты сразу поставьте свою подпись на оборотной стороне. Расписываться нужно шариковой ручкой с синей или черной пастой.
• Не записывайте ПИН-код на карту и не храните его в одном месте с картой.
• Сохраняйте все документы по операциям с использованием банковской карты.
• Подключите услугу SMS-информирования, для контроля операций по Вашей карте в режиме реального времени. Это позволит сразу же узнать о сомнительных операциях с картой и избежать неприятных последствий
• Для связи с Банком используйте только номера телефонов, реквизиты электронной почты и других средств связи, которые указаны в документах, полученных непосредственно в Банке.
• Никогда не сообщайте свои персональные данные, а также реквизиты платежной карты сторонним лицам. Сотрудники Банка никогда не совершают звонков с целью запроса ПИН-код карты Клиента.
• Также обращаем внимание на то, что Банк не рассылает электронные письма и SMS-сообщения клиентам-держателям карт с просьбой подтвердить номер карты и/или другие идентификаторы. Ни при каких обстоятельствах не сообщайте информацию о реквизитах карты сторонним лицам и уведомите о данном факте сотрудников Банка.

Получение наличных в банкоматах

При использовании банкомата важно запомнить и соблюдать следующие правила:

• Прежде чем подойти к банкомату, осмотрите окружающее пространство. Если поблизости находятся подозрительные люди, воспользуйтесь другим банкоматом.
• Выбирайте банкоматы в отделениях банков или крупных торговых центрах.
• Перед использованием банкомата осмотрите его внешний вид. Если Вы обнаружите какие-либо посторонние изделия, предметы, провода, следы конструктивных изменений (накладки на клавиатуре или картридере), воспользуйтесь другим банкоматом.
  
  Примеры подозрительных накладных устройств:
  
   
  Стандартная клавиатура
  
  Клавиатура с накладкой
   
  Обычный приемник карт
  
  Приемник карт с накладкой
   
  Скрытая видеокамера
  для считывания ПИН-кода
  
  Установленная скрытая видеокамера
  
  
  
• Будьте особенно осторожны, если кто-то посторонний предлагает Вам помощь около банкомата, даже если у Вас застряла карточка или возникли проблемы с проведением операции. Не набирайте ПИН-код на виду у "помощника", не позволяйте себя отвлечь, т.к. в этот момент мошенники могут забрать из банкомата Вашу карточку или выданные денежные средства.
• Если у банкомата находится очередь, убедитесь, что никто не может увидеть ПИН-код.
• Будьте внимательны при наборе ПИН-кода: если Вы три раза введете его неправильно, карточка будет изъята банкоматом.
• Всегда сохраняйте все распечатанные банкоматом квитанции.
• Если Вам кажется, что банкомат работает неправильно, нажмите кнопку "отмена", заберите свою карточку и воспользуйтесь другим банкоматом. Если проблемы возникли после момента ввода запрошенной суммы, не отходите от банкомата до тех пор, пока не убедитесь в завершении операции, отказе в выдаче или в появлении на экране приглашения провести новую операцию.

Оплата по карте в магазинах

При оплате картой в магазине, ресторане и других торгово-сервисных предприятиях руководствуйтесь следующими правилами:

• Требуйте проводить все операции с Вашей картой только в Вашем присутствии.
• Перед тем, как ставить подпись на чеке убедитесь в том, что сумма и валюта операции на нем указаны корректно. Не подписывайте чек с пустым (незаполненным) полем для суммы операции.
• Если при попытке оплаты банковской картой произошёл сбой, сохраните один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие этой операции в выписке по Вашему счету. Также обязательно сохраните чек успешной операции или чек оплаты наличными.
• Не используйте карту для оплаты, если кассир или торговая точка не вызывают доверия. Особенно осторожно используйте карту в странах, где процветает преступность и мошенничество: в азиатско-тихоокеанском регионе (Малайзия, Таиланд, Сингапур и др.), на территории Африки, в Европе (Великобритания, Испания), а также в Украине и Японии.

Покупки по карте в Интернет

• Не отвечайте на электронные письма, в которых якобы от имени Банка, Вас просят предоставить персональную информацию. Не реагируйте на ссылки, содержащиеся в таких электронных письмах.
• Никогда не раскрывайте через Интернет-сайты Ваш ПИН-код карты.
• Пользуйтесь услугами только известных и проверенных торговых предприятий. Предпочтение необходимо отдавать предприятиям, подключенным к программам Verified by Visa (Проверено Визой) и SecureCode (Безопасный Код).
• Убедитесь, что у вас есть возможность связаться с торговцем в случае спорной ситуации или вопроса. Убедитесь в правильности адресов (телефонов), указанных на странице.
• Контролируйте свою электронную почту, не открывайте сообщения от неизвестных адресатов, не передавайте свои личные данные. В случае необходимости передать свою персональную информацию доверенному получателю используйте средства криптографической защиты, т.к. обычные почтовые послания могут быть перехвачены и использованы для нанесения вам вреда.
• Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это защитит Вас от вирусов и других деструктивных программ.
• Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь Интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые вами конфиденциальные данные.
• Выбирайте сложные пароли, которые не связаны с вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их. Если Вы боитесь забыть свой пароль, придумайте понятную только Вам систему его записи (например, в виде номера телефона или адреса в телефонной книжке).